Algemene voorwaarden
Soeteke
Adres: Grote Spui 5A, 3811 GA Amersfoort
KvK: 42150013
BTW: NL005537950B33
Contact: info@soeteke.nl
Wie zijn wij?
Soeteke is een koek- en designstudio, gevestigd in Amersfoort. Wij zijn gespecialiseerd in het ontwerpen en vervaardigen van handgemaakte, gedecoreerde koeken en exclusieve geschenkverpakkingen. Bij Soeteke komen smaak, illustraties en ambacht samen. Onze producten worden met zorg ontworpen en gemaakt, waarbij de illustraties, verpakkingen en koeken samen een bijzonder geheel vormen. Ons assortiment bestaat onder andere uit gedecoreerde koeken, exclusieve geschenkdozen, limited editions en gepersonaliseerde ontwerpen voor particulieren en bedrijven.In deze algemene voorwoorden wordt Soeteke aangeduid als Soeteke ‘wij’, ‘ons’, of ‘onze’. Onze klanten worden aangeduid als ‘de klant’, ‘u’, of ‘uw’.Wij verzoeken u deze algemene voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat u een bestelling plaatst. De meest recente versie is beschikbaar via onze website en kan op verzoek per e-mail worden toegestuurd.
Artikel 1 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van producten en diensten van Soeteke.
De voorwaarden gelden voor zowel particuliere als zakelijke klanten, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld of dwingend recht anders bepaalt.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk door Soeteke zijn bevestigd. Onder schriftelijk wordt ook communicatie per e-mail verstaan.
Eventuele inkoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden van zakelijke klanten worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Soeteke deze schriftelijk heeft aanvaard.
Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
Soeteke behoudt zich het recht voor de algemene voorwaarden te wijzigen. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die op het moment van het sluiten van de overeenkomst zijn verstrekt of van toepassing verklaard.
Artikel 2 – Aanbod en bestellingen
Het aanbod van Soeteke bestaat onder andere uit:
Handgemaakte, gedecoreerde koeken in verschillende smaken.
Exclusieve geschenkdozen met bijpassende illustraties, uitnodigingen en verpakkingen.
Limited editions en seizoenscollecties.
Gepersonaliseerde koeken en verpakkingen. De op de website en sociale media van Soeteke getoonde koeken en geschenkverpakkingen zijn daadwerkelijk door Soeteke ontworpen en vervaardigd. De afbeeldingen geven een waarheidsgetrouw beeld van onze producten.
Alle koeken worden ambachtelijk vervaardigd en met de hand gedecoreerd. Hierdoor kunnen kleine verschillen ontstaan in kleur, vorm en afwerking. Deze natuurlijke variaties maken deel uit van het handgemaakte karakter van onze producten, zonder afbreuk te doen aan het overeengekomen ontwerp en de kwaliteit.
Alle op de website van Soeteke vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij de prijzen uitsluitend voor zakelijke klanten bestemd zijn en uitdrukkelijk anders is aangegeven. Eventuele verzend-, bezorg- of aanvullende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling bekendgemaakt.
Soeteke behoudt zich het recht voor prijzen en assortimenten te wijzigen. Bevestigde bestellingen worden uitgevoerd tegen de afgesproken prijs, tenzij de klant instemt met een wijziging.
Een overeenkomst komt tot stand zodra Soeteke de bestelling schriftelijk heeft bevestigd of, bij een directe aankoop is afgerond. Soeteke behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld door onvoldoende capaciteit, beperkte beschikbaarheid van materialen of een onhaalbare leverdatum.
Bij limited editions geldt dat producten uitsluitend verkrijgbaar zijn zolang de voorraad strekt of gedurende de aangegeven verkoopperiode.
Artikel 3 – Maatwerk en persoonlijke ontwerpen
Soeteke biedt de mogelijkheid om koeken, illustraties en verpakkingen op maat te laten ontwerpen en vervaardigen. Maatwerk kan betrekking hebben op onder andere de vorm en decoratie van de koeken, illustraties, kleuren, teksten, verpakkingen en de samenstelling van geschenkdozen.
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van alle informatie die nodig is voor het ontwerp, waaronder namen, data, teksten, logo’s, kleuren en andere persoonlijke wensen.
Voor maatwerk wordt vooraf een offerte of opdrachtbevestiging opgesteld waarin, voor zover van toepassing, het ontwerp, de aantallen, de prijs en de gewenste leverdatum worden vastgelegd.
Indien een ontwerp ter goedkeuring aan de klant wordt voorgelegd, dient de klant dit zorgvuldig te controleren. Na schriftelijke goedkeuring vormt het ontwerp de basis voor de verdere productie. Wijzigingen na goedkeuring van het ontwerp zijn uitsluitend mogelijk wanneer Soeteke hiermee instemt. Eventuele extra ontwerp-, materiaal- of productiekosten kunnen in rekening worden gebracht, mits deze vooraf met de klant zijn overeengekomen.
Soeteke streeft ernaar het maatwerk zo nauwkeurig mogelijk volgens het goedgekeurde ontwerp uit te voeren. Kleine afwijkingen die voortvloeien uit het ambachtelijke productieproces zijn mogelijk.
Het vervaardigen van handgemaakte koeken en verpakkingen vraagt om zorgvuldigheid en tijd. De benodigde productietijd wordt afgestemd op de omvang en complexiteit van de bestelling.
Wanneer de klant aangeleverde afbeeldingen, logo’s of andere ontwerpen wil laten verwerken, verklaart de klant dat hij of zij gerechtigd is deze materialen daarvoor te gebruiken.
Soeteke behoudt zich het recht voor opdrachten te weigeren wanneer deze inbreuk maken op rechten van derden, strijdig zijn met de wet of niet passen binnen de mogelijkheden van de studio.
Artikel 4 – Herroepingsrecht
Bestellingen bij Soeteke worden doorgaans vooraf persoonlijk met de klant besproken en vervolgens schriftelijk per e-mail bevestigd. Wanneer een overeenkomst niet op afstand of buiten de studio tot stand komt, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
Voor de producten die volgens de persoonlijke wensen of specificaties van de klant worden vervaardigd, zoals gepersonaliseerde koeken en speciaal ontworpen geschenkverpakkingen, geldt bij overeenkomst op afstand in beginsel geen wettelijk herroepingsrecht.
Indien voor een bestelling wel een wettelijk herroepingsrecht geldt, informeert Soeteke de klant hierover vóór het sluiten van de overeenkomst en gelden de wettelijke termijnen en voorwaarden. De wettelijke rechten van de klant bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven onverminderd van toepassing.
Artikel 5 – Levering, verzending en afhalen
Bestellingen kunnen, afhankelijk van de gemaakte afspraken, worden afgehaald bij Soeteke in Amersfoort of worden bezorgd. De mogelijkheden voor afhalen of bezorgen worden bij het plaatsen van de bestelling of in de offerte bevestigd. De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van het afleveradres en de contactgegevens.
Soeteke verpakt haar producten met zorg, waarbij zoveel mogelijk rekening wordt gehouden met het kwetsbare karakter van gedecoreerde koeken en handgemaakte verpakkingen. Wij streven ernaar bestellingen binnen de overeengekomen termijn te leveren. Wanneer zich omstandigheden voordoen die vertraging veroorzaken, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk. Bij verzending aan consumenten blijft Soeteke verantwoordelijk voor het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport totdat de bestelling door de klant of een door hem of haar aangewezen derde is ontvangen, tenzij de wet anders bepaalt.
Wanneer een bestelling beschadigd aankomt, verzoeken wij de klant zo spoedig mogelijk contact op te nemen en, indien mogelijk, foto’s van de verpakking en de beschadigde producten mee te sturen.
Als een bestelling niet kan worden afgeleverd door onjuiste adresgegevens of doordat de klant niet aanwezig is op een overeengekomen bezorgmoment, kunnen redelijke extra kosten voor een nieuwe bezorging in rekening worden gebracht, voor zover de oorzaak aan de klant kan worden toegerekend. Bij bestellingen voor een specifieke gelegenheid, zoals een bruiloft, evenement of feestdag, dient de klant de gewenste leverdatum tijdig door te geven. Wanneer deze datum als essentieel onderdeel van de overeenkomst is overeengekomen, gelden de wettelijke rechten van de klant bij niet-tijdige levering. Na ontvangst dient de klant de producten zorgvuldig te behandelen en volgens de aangegeven bewaarvoorschriften te bewaren.
Artikel 6 – Betaling
Alle prijzen van Soeteke worden vooraf aan de klant bekendgemaakt en schriftelijk bevestigd. Voor particuliere klanten zijn de prijzen inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Bij maatwerkbestellingen vraagt Soeteke een aanbetaling van 50% van het overeengekomen totaalbedrag. Na schriftelijke bevestiging van de bestelling ontvangt de klant een verzoek tot aanbetaling. Na ontvangst hiervan wordt de opdracht in behandeling genomen.
Het resterende bedrag van 50% wordt voldaan bij levering of op een ander schriftelijk overeengekomen moment, met inachtneming van de wettelijke regels voor consumentenkoop.
Eventuele aanvullende kosten als gevolg van wijzigingen op verzoek van de klant worden vooraf besproken en uitsluitend na akkoord in rekening gebracht.
Bij niet-tijdige betaling kan Soeteke de uitvoering van de overeenkomst opschorten, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Bij het uitblijven van een betaling kunnen wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening worden gebracht, nadat aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.
Bij zakelijke maatwerkbestellingen vraagt Soeteke een aanbetaling van 50% van het overeengekomen totaalbedrag, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De resterende 50% dient uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen. Bij niet-tijdige betaling kunnen wettelijke rente en eventuele incassokosten aan de zakelijke klant in rekening worden gebracht. Soeteke behoudt zich het recht voor om bij omvangrijke zakelijke opdrachten aanvullende afspraken te maken over betalingstermijnen en de uitvoering van de bestelling.
Artikel 7 – Annulering en wijzigingen
Een verzoek tot annulering of wijziging van een bestelling dient zo spoedig mogelijk schriftelijk aan Soeteke te worden doorgegeven.
Bij maatwerkbestellingen maakt Soeteke vooraf kosten voor onder andere ontwerpwerkzaamheden, materialen, verpakkingen en productie. Wanneer een klant een bestelling annuleert, worden de financiële gevolgen bepaald aan de hand van de reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten, eventuele besparingen en de toepasselijke wettelijke regels.
Soeteke zal bij een annuleringsverzoek inzichtelijk maken welke werkzaamheden al zijn uitgevoerd en welke kosten redelijkerwijs aan de klant kunnen worden toegerekend.
Wanneer de productie van gepersonaliseerde koeken of verpakkingen al is gestart, kan annulering ertoe leiden dat een aanzienlijk deel van de overeengekomen prijs verschuldigd blijft.
Bij een verzoek tot wijziging van een goedgekeurd ontwerp of en overeengekomen leverdatum zijn uitsluitend mogelijk in overleg met Soeteke. Eventuele extra kosten worden vooraf aan de klant voorgelegd. Een annulering of wijziging is pas definitief wanneer deze schriftelijk door Soeteke is bevestigd. Voor zakelijke maatwerkbestellingen geldt dat annulering na schriftelijke bevestiging van de opdracht uitsluitend mogelijk is volgens de in de offerte of opdrachtbevestiging overeengekomen annuleringsvoorwaarden.
Bij annulering door een zakelijke klant is Soeteke gerechtigd de aantoonbaar gemaakte kosten, de uitgevoerde werkzaamheden en overige schade die volgens de overeenkomst en de wet voor vergoeding in aanmerking komt, in rekening te brengen.
Indien de productie van de bestelling als is begonnen, kan Soeteke, voor zover rechtens is toegestaan, de volledig overeengekomen prijs in rekening brengen, rekening houdend met eventuele besparingen en de aard van de overeenkomst.
De aanbetaling van 50% kan worden verrekend met de bedragen die de zakelijke klant bij annulering verschuldigd is. Een eventueel resterend bedrag wordt terugbetaald.
Wijzigingen in een zakelijke bestelling na goedkeuring van het ontwerp of na aanvang van de productie zijn uitsluitend mogelijk na schriftelijke instemming van Soeteke. Eventuele extra kosten worden vooraf overeengekomen.
Artikel 8 – Ingrediënten, allergenen en houdbaarheid
Soeteke bereidt, decoreert en verpakt haar koeken met de groots mogelijke zorg en werkt volgens de geldende wet- en regelgeving op het gebied van voedselveiligheid en hygiëne.
De basis van onze koeken bestaat onder andere uit bloem, roomboter, suiker en ei. Afhankelijk van de gekozen smaak kunnen aanvullende ingrediënten worden gebruikt, zoals noten, chocolade, fruit en specerijen. Voor de decoratie wordt onder andere royal icing gebruikt, op basis van suiker, eiwitpoeder en kleurstoffen. Onze producten kunnen allergenen bevatten, waaronder gluten, melk, ei en noten. De exacte allergenen verschillen per product en smaak.
Soeteke werkt met verschillende ingrediënten in dezelfde productieomgeving. Hierdoor kan kruiscontact met allergenen niet altijd worden uitgesloten. Klanten met een voedselallergie of intolerantie worden verzocht vóór het plaatsen van een bestelling contact op te nemen, zodat wij de beschikbare informatie kunnen verstrekken en kunnen beoordelen of een bestelling verantwoord kan worden uitgevoerd.
Soeteke kan niet garanderen dat producten volledig vrij zijn van bepaalde allergenen, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen en aantoonbaar kan worden gewaarborgd. Voor een optimale kwaliteit dienden de koeken droog, donker en bij een geschikte kamertemperatuur te worden bewaard. Vermijd direct zonlicht, vocht en sterke temperatuurschommelingen.
De op het product vermelde houdbaarheidsdatum en bewaarvoorschriften zijn leidend. Na opening van de verpakking kan de kwaliteit en houdbaarheid afnemen. Wij adviseren de koeken na opening zo spoedig mogelijk te consumeren. Soeteke is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies dat aantoonbaar ontstaat door onjuiste bewaring of behandeling na levering.
Artikel 9 – Klantgegevens en privacy
Voor het verwerken en uitvoeren van bestellingen verzamelt Soeteke persoonsgegevens, zoals naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en betaalgegevens voor zover noodzakelijk. Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt op basis van een geldige wettelijke grondslag en overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Soeteke gebruikt persoonsgegevens onder andere voor het verwerken van bestellingen, het beantwoorden van vragen, het uitvoeren van overeenkomsten en het voldoen aan wettelijke administratieve verplichtingen. Wanneer gegevens met externe partijen worden gedeeld, bijvoorbeeld voor betalingen of verzendingen, gebeurt dit uitsluitend voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat. Meer informatie over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring op onze website.
Artikel 10 – Intellectueel eigendom
Alle door Soeteke ontwikkelde illustraties, ontwerpen, teksten, foto's, koekdecoraties, verpakkingsontwerpen, logo's en andere creatieve uitingen blijven, voor zover daarop intellectuele eigendomsrechten rusten, eigendom van Soeteke of haar rechthebbenden. Dit geldt ook voor ontwerpen die speciaal voor een klant zijn ontwikkeld, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De aankoop van een product of maatwerkopdracht houdt niet automatisch een overdracht van auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten in. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Soeteke is het niet toegestaan onze beschermde ontwerpen, illustraties of afbeeldingen te kopiëren, te reproduceren, commercieel te gebruiken, aan te passen of door derden te laten vervaardigen, behoudens wettelijk toegestane uitzonderingen.
De klant verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht dat uitdrukkelijk is overeengekomen of dat noodzakelijk voortvloeit uit het doel van de bestelling.
Wanneer een klant zelf een logo, afbeelding of ontwerp aanlevert, blijven de rechten daarop bij de betreffende rechthebbende. De klant staat ervoor in dat aangeleverde materialen geen inbreuk maken op rechten van derden en dat Soeteke deze voor de overeengekomen opdracht mag gebruiken.
Soeteke mag foto's van eigen producten en ontwerpen gebruiken voor haar portfolio, website en sociale media, voor zover dit geen inbreuk maakt op privacyrechten, vertrouwelijkheidsafspraken of rechten van derden. Bij opdrachten waarvoor vertrouwelijkheid gewenst is, kunnen hierover vooraf schriftelijke afspraken worden gemaakt.
Artikel 11 – Klachten en aansprakelijkheid
Soeteke besteedt grote zorg aan het ontwerpen, bereiden, decoreren en verpakken van haar producten. Mocht een bestelling onverhoopt niet aan de overeenkomst voldoen, dan verzoeken wij de klant zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Bij klachten over beschadiging, ontbrekende producten of onjuiste levering ontvangen wij graag een duidelijke omschrijving en, indien mogelijk, foto's.
Soeteke zal klachten zorgvuldig onderzoeken en binnen een redelijke termijn reageren. Indien een product niet voldoet aan wat de klant op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten, heeft de klant recht op de wettelijke remedies, zoals vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden. Kleine verschillen in vorm, kleur en decoratie die inherent zijn aan het handgemaakte karakter van onze producten vormen op zichzelf geen gebrek, mits het geleverde product voldoet aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen van de klant.
Soeteke is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door aantoonbaar onjuist gebruik, onjuiste opslag of onzorgvuldige behandeling van producten na levering.
Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van Soeteke, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot de directe schade en maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en gemiste omzet, uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.Deze aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid en laten aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten onverlet.
Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten of de aansprakelijkheid van Soeteke voor zover beperking daarvan wettelijk niet is toegestaan.
Artikel 12 – Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Soeteke die de nakoming van de overeenkomst verhindert en die volgens de wet of verkeersopvattingen niet voor rekening van Soeteke komt. Hieronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, vallen: ernstige storingen, brand, extreme weersomstandigheden, transportproblemen, uitval van essentiële voorzieningen en onverwachte problemen bij leveranciers.
Wanneer sprake is van overmacht, informeert Soeteke de klant zo spoedig mogelijk. Partijen overleggen indien mogelijk over een aangepaste leverdatum of een andere passende oplossing.
Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt of de vertraging onaanvaardbaar is, gelden de wettelijke regels over ontbinding en eventuele terugbetaling.
Soeteke kan zich niet op overmacht beroepen wanneer de betreffende omstandigheid volgens de wet of de overeenkomst voor haar rekening behoort te komen.
Artikel 13 – Geschillen en toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen Soeteke en de klant is Nederlands recht van toepassing, met behoud van eventuele dwingendrechtelijke consumentenbescherming. Bij klachten of geschillen verzoeken wij de klant eerst contact met Soeteke op te nemen, zodat wij gezamenlijk naar een passende oplossing kunnen zoeken. Wanneer partijen niet tot een oplossing komen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor zakelijke overeenkomsten kunnen partijen, voor zover wettelijk toegestaan, schriftelijk een bevoegde rechter overeenkomen.
Artikel 14 – Slotbepalingen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf 28 oktober 2026.
Soeteke behoudt zich het recht voor deze voorwaarden aan te passen wanneer wijzigingen in de bedrijfsvoering of wet- en regelgeving daartoe aanleiding geven. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar op deze website van Soeteke. Op verzoek kunnen de algemene voorwaarden per e-mail worden toegestuurd.